Acteurs du tourisme : gagnez du temps et assurez des réponses professionnelles à chaque avis

Les avis clients jouent un rôle clé dans la réputation en ligne de votre établissement touristique. Pourtant, répondre de manière appropriée à chaque commentaire peut être chronophage et délicat.

Boostez votre business en mettant en valeur votre établissement grâce aux avis clients

Le saviez-vous ? 95% des Français sélectionnent leur destination de vacances en fonction des avis lus sur internet. De plus, 89 % des internautes consultent les réponses apportées par les entreprises et établissements de tourisme aux avis en ligne. Répondre aux avis et aux commentaires laissés sur votre marque est donc impératif, qu'ils soient positifs ou négatifs.

Des études montrent que les établissements (hôtels, campings, résidences vacances, etc.) qui répondent aux avis inspirent 1,7 fois plus confiance que les autres (76 % contre 46 %). Mais comment cela se traduit-il en termes de business ? Eh bien, on observe qu'une hausse de 10% de la note moyenne génère une augmentation de 2% du nombre de réservations. Intéressant, non ?

Comment apporter des réponses adaptées et rapidement ?

Dans ce contexte toujours plus concurrentiel, il est important de bien penser les réponses que vous apportez aux avis et commentaires laissés sur vos pages. Vous devez réagir rapidement et professionnellement, quelle que soit la nature du message laissé par votre client.

Pour être efficace dans votre temps de réponse et conserver un discours cordial et homogène en toute circonstance, il est essentiel d'utiliser une charte de réponse.

Qu'est-ce qu'une charte de réponse ?

Il s'agit d'un document répertoriant un ensemble de scénarios de réponse, prêts à être partagés. Ainsi, lorsqu'un nouvel avis est posté sur votre marque, vous n'avez pas besoin de vous creuser la tête pour élaborer un message.

Vous ouvrez votre charte de réponse et vous copiez le scénario approprié. Vous n'avez plus qu'à ajouter quelques éléments de personnalisation (prénom de la personne, etc.) et le tour est joué !

Acteurs du tourisme : j'ai créé une charte de réponse pour vous !

Tourisme : charte de réponse aux avis. (48 scénarios)

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Pourquoi utiliser ma charte de réponse ?

➡️ Avec près de 50 scénarios rédigés, vous avez à disposition un cadre clair pour gérer efficacement vos interactions en ligne.

➡️ Gagnez un temps précieux tout en garantissant des réponses cohérentes et professionnelles, même avec plusieurs modérateurs.

➡️ Adoptez une communication fluide et bienveillante, quelle que soit la situation.

À qui s'adresse-t-elle ?

J'ai créé cette charte pour aider les professionnels du tourisme à améliorer leur communication digitale et à gagner du temps. Elle est parfaite pour :

✅ Hôtels 🏨

✅ Campings 🏕️

✅ Résidences vacances 🏡

Ne laissez plus un commentaire sans réponse ou mal formulé. Offrez à votre audience un service client digital irréprochable et maîtrisez votre e-réputation avec sérénité.

Adoptez dès maintenant ma charte de réponse et transformez chaque avis en opportunité !

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